Pe scurt

MOON Chat e un asistent care sta pe site-ul tau si vorbeste cu vizitatorii. Nu e un FAQ si nu e un robot cu butoane: citeste catalogul tau real si raspunde din el — preturi, stoc, ce produs se potriveste, cat dureaza livrarea.

Ca sa mearga, ai de facut trei lucruri, o singura data:

1. Pui un rand de cod pe site, ca sa apara butonul de chat
2. Ii dai acces la produsele tale, printr-un feed sau prin API
3. Ii spui cum sa vorbeasca — culori, mesaj de intampinare, reguli despre livrare si retur

Dureaza in jur de 20 de minute. Dupa aia se ocupa singur, iar tu intri aici doar ca sa vezi ce a iesit.

1. Instalare pe site

Alege platforma pe care e magazinul tau. Iti aratam doar pasii care te privesc, la instalare si la produse.

Il gasesti in Setari magazin → Conectare, la „Instalare pe site", impreuna cu butonul Testeaza care iti spune daca a prins.

Asta e codul tau. E unic pentru magazinul tau, nu-l da mai departe.

Se pune o singura data, in subsolul site-ului, ca sa apara pe toate paginile.

Cum verifici ca a mers

Deschizi site-ul intr-o fereastra noua. In coltul din dreapta jos trebuie sa apara butonul de chat. Daca apare, ai terminat partea grea.

1.1 Verifica daca botul e live pe site

Dupa ce ai pus codul, nu ramane la ghicit. In Resurse, sus, ai butonul Testeaza acum. Il apesi si iti spune pe loc una din patru:

• Am gasit codul in pagina — totul e in regula, botul e viu.
• Nu apare in HTML, dar site-ul a incarcat widgetul — il pui prin Tag Manager sau printr-un plugin care il injecteaza din JavaScript. Merge la fel de bine; iti spunem si de pe ce domeniu si cand a fost ultima incarcare.
• Nu am putut deschide site-ul — adresa din Setari e gresita, sau site-ul cere parola. Verifica sa fie adresa publica, cu https:// in fata.
• Codul nu e inca pe site — nu l-ai pus, sau l-ai pus si nu ai salvat tema. Daca il pui prin Tag Manager, deschide o data site-ul si mai apasa Testeaza.

Acelasi test bifeaza singur pasul 2 din Primii pasi, caseta care sta sus pe toate ecranele pana termini de configurat. Dupa ce toate trei sunt bifate, dispare de la sine.

2. Conectarea produselor

Asistentul nu inventeaza produse. Raspunde doar din ce ii dai tu. Ai doua feluri de a-i da catalogul: un feed (un fisier cu produsele, merge oriunde) sau o conectare directa prin API (mai bine, daca platforma ta permite).

Verifica inainte sa te bazezi pe el

Dupa ce ai pus feedul, apasa Testeaza feed-ul. Iti spune pe loc cate produse a gasit, cate au pret, poza si link, si iti arata primul produs ca sa vezi ca sunt datele tale. Daca scrie ceva ciudat, opreste-te aici si scrie-ne.

Cat de des se actualizeaza

Automat, o data sau de doua ori pe zi, in functie de pachet. Daca ai schimbat preturi si vrei sa se vada acum, apesi Sincronizeaza catalogul. Dupa sincronizare iti scrie cate produse are asistentul si cate s-au modificat.

3. Cum arata botul

Setarile sunt impartite pe subtaburi: General, Conectare, Bot, Aspect, Notificari, Test si Avansat. Fiecare titlu din interior se strange la clic, iar alegerea se tine minte. Butonul Salveaza sta mereu jos, pe orice tab ai fi.

Tot ce tine de aspect e in Setari, coloana din dreapta. Se schimba pe loc, fara sa umbli la site.

• Titlu si subtitlu — ce scrie in capul ferestrei de chat. Pune numele magazinului sau ceva prietenos, nu "Chatbot"
• Text pe buton — ce scrie pe butonul din colt. "Ai o intrebare?" merge mai bine decat "Chat"
• Mesaj de intampinare — prima replica. Cel mai bine functioneaza o intrebare, nu o urare: "Salut! Cauti ceva anume?"
• Culori — potriveste-le cu site-ul tau. Cel putin culoarea de accent
• Stilul ferestrei — sase modele, cu previzualizare in panou. Clasic merge oriunde; Sticla e translucida cu blur, in stilul Liquid Glass, si arata bine peste site-uri cu poze mari; Sticla neagra e aceeasi, pe fundal inchis; Moale are colturi mari si umbre blande; Contur are linie groasa si umbra dura, pentru site-uri editoriale; Minimal e plat si discret. Stilul schimba doar suprafata — culorile raman cele alese de tine
• Pozitie — dreapta sau stanga jos
• Logo magazin — il ia automat de pe site-ul tau. Daca a luat gresit, pui tu adresa unei imagini patrate

Butoanele din chat

Sub mesajul de intampinare poti pune pana la 4 intrebari gata scrise. Omul apasa una in loc sa scrie, si asa pornesc mult mai multe discutii — primul mesaj e pasul cel mai greu. Le scrii in Setari, la Butoane in chat, sau apesi „Pune intrebarile obisnuite" si le ai gata. Daca le lasi goale, punem noi cateva potrivite; daca nu le vrei deloc, ai o bifa pentru asta.

Tine-le scurte si concrete, asa cum ar intreba un client: „Cat dureaza livrarea?", nu „Informatii despre livrare". Dispar din chat de indata ce omul scrie sau apasa ceva, ca sa nu incarce fereastra.

Sub fiecare produs recomandat apar doua butoane mici:

• Mai multe detalii — botul spune ce stie concret despre produsul acela din catalogul tau
• Ce merge cu el — botul propune una-doua lucruri care se folosesc impreuna cu produsul. Merge cel mai bine daca ai completat „Ce merge impreuna cu ce" la Vanzare in plus; fara asta se descurca din categorii, dar mai slab. Daca ai bifa de compatibilitate, botul intreaba intai ce model ai si nu confirma singur potrivirea

Pe fiecare le poti opri separat. In Statistici vezi cate intrebari au venit de pe butoane, ca sa stii daca merita.

Watermark-ul din subsolul ferestrei

Implicit, in subsolul ferestrei de chat scrie „Made by MOON Chat". Cu optiunea platita (149 lei/luna) ai doua variante, la alegere:

• Fara watermark — widget complet neutru, nu scrie nimic in subsol
• Watermark propriu — scrie textul tau, exact cum il pui (de exemplu „Asistent Magazinul Meu"), cu link catre site-ul tau sau fara link deloc

Optiunea se activeaza din panoul agentiei, nu de tine. Scrie-ne ce vrei sa scrie si ti-o punem. Cand ai watermark propriu, botul nu mai pomeneste MOON Chat in raspunsuri si nu mai arata cardul cu „vreau si eu unul".

4. Reguli pentru bot

Campul Reguli suplimentare e cel mai subestimat lucru din tot panoul. Acolo scrii ce stie doar tu despre magazinul tau, iar asistentul le respecta in fiecare raspuns.

Scrie-le simplu, ca si cum ai instrui un angajat nou. Cateva exemple care chiar ajuta:

• Transport gratuit peste 200 de lei, altfel 19 lei
• Livram in 24-48 de ore in Bucuresti, 2-4 zile in tara
• Retur in 14 zile, produsul trebuie sa fie nefolosit si in ambalaj
• Nu livram sambata si duminica
• La comenzi peste 1000 de lei, cere telefonul si spune ca sunam pentru confirmare
• Nu promite reduceri. Daca cineva cere discount, cere telefonul si spune ca revine un coleg

Sunt si lucruri pe care le face din start, fara sa i le ceri: nu inventeaza preturi, nu inventeaza produse, nu promite ca plaseaza el comanda si nu da informatii pe care nu le are.

Genereaza cu AI

Sub campul de reguli ai butonul Genereaza cu AI. Citeste paginile pe care botul le-a luat de pe site-ul tau plus un esantion din catalog si scrie el regulile: livrare, retur, garantie, ce ai si ce nu ai, ce sa nu promita.

Textul nu intra direct in camp. Il vezi intr-o caseta si alegi: Pastreaza textul, Adauga la ce am deja, sau Renunta. Acelasi buton exista si la „Ce trebuie sa afle inainte sa recomande" — iar daca produsele tale nu trebuie sa se potriveasca pe nimic, iti spune ca poate ramane gol, in loc sa inventeze ceva.

Merge doar dupa ce botul a citit site-ul sau are catalogul conectat. Fara date, nu are din ce sa scrie.

Daca vinzi produse care trebuie sa se potriveasca

Piese auto, cartuse, huse, filtre, curele, orice unde un produs gresit inseamna retur: spune-ne si activam un mod special. Atunci asistentul cere obligatoriu detaliile exacte inainte sa recomande ceva si nu confirma niciodata ca un produs se potriveste daca nu are datele. E cu un pas mai lent, dar te scapa de retururi.

4.1 Intrebari pentru lead

Pe langa nume, telefon si e-mail, botul poate afla exact datele de care ai tu nevoie ca sa poti suna pregatit. Un magazin de piese cere seria de sasiu, o firma de servicii cere bugetul si termenul, o clinica cere orasul si serviciul dorit.

In Setari → Bot → Intrebari pentru lead adaugi cate un rand: eticheta (cum se numeste coloana in tabelul de leaduri), intrebarea exact cum vrei sa o puna botul, si bifa obligatoriu.

• Le pune natural, una pe mesaj, cand vine momentul. Nu le insira ca un formular.
• Ce e bifat obligatoriu se cere inainte de telefon, si nu incheie discutia fara.
• Daca omul refuza, nu insista a doua oara.
• Raspunsurile ajung in tabelul de Leaduri ca niste coloane noi, in exportul CSV, in e-mailul de notificare si in webhookul spre CRM.

Ai si sabloane gata facute: Piese auto, Servicii, Imobiliare, Clinica, Constructii. Le pui cu un clic si apoi le editezi. Daca apesi alt sablon, il inlocuieste pe cel dinainte — campurile scrise de tine de mana raman.

Valorile se extrag din discutie doar cand conversatia devine lead, si numai daca vizitatorul a spus clar raspunsul. Botul nu ghiceste si nu completeaza de la el.

4.2 Vanzare in plus

In Setari → Bot → Vanzare in plus bifezi optiunea si scrii doua lucruri: ce merge impreuna cu ce (la ulei merge filtru de ulei si filtru de aer; la saltea merge protectie de saltea) si ce vrei sa impinga (montaj la domiciliu, garantie extinsa).

Regulile dupa care o face, ca sa nu strice discutia:

• O singura propunere pe conversatie, si numai dupa ce omul s-a hotarat pe ce a cerut.
• Niciodata in locul a ce a cerut — intai primeste ce voia.
• Daca nu are ceva cu adevarat potrivit, tace. Mai bine nimic decat o propunere aiurea.
• Daca a refuzat o data, nu mai revine.
• Nu propune nimic cand omul are o reclamatie sau intreaba de o comanda.

4.3 Cere recenzie

In Setari → Bot → Cere recenzie bifezi optiunea si pui linkul (Google, Trustpilot, orice adresa cu https). Botul cere recenzia o singura data pe conversatie, doar cand discutia s-a incheiat bine, si niciodata dupa o reclamatie sau o problema nerezolvata.

Linkul nu apare ca text in raspuns, ci ca buton sub mesaj. In Statistici ai cifra Recenzii cerute, cu numarul de clicuri si procentul — clicul pe butonul de recenzie se numara separat de clicurile pe produse.

5. Notificari si CRM

Pe e-mail

In Setari, la Notificari, pui adresa ta si alegi cand vrei sa primesti mesaj:

• Cand cineva lasa telefon sau e-mail — recomandat. Primesti doar ce conteaza
• La fiecare discutie reala — daca ai trafic mic si vrei sa vezi tot
• Niciodata — te uiti singur in panou cand ai timp

Mesajul contine numele, telefonul, e-mailul si ultimele replici din discutie, ca sa stii despre ce e vorba inainte sa suni.

Direct in CRM-ul tau

Daca folosesti un CRM, pui adresa lui de webhook in campul Webhook CRM si fiecare lead nou intra automat acolo, fara sa mai treaca prin e-mail. Merge cu Make, Zapier, n8n sau direct cu CRM-ul, daca accepta webhook-uri.

Apesi Trimite un lead de proba si verifici ca a ajuns inainte sa te bazezi pe el.

5.1 Notificari pe Telegram

Acelasi mesaj ca pe e-mail, dar pe telefon, in secunda in care intra leadul — cu telefonul si adresa ca butoane, deci suni dintr-o apasare. Nu ai nevoie de niciun cont nou si nu trebuie sa instalezi nimic in plus.

1. In Setari magazin → Notificari apesi Conecteaza Telegram
2. Ti se deschide botul nostru cu un cod deja pregatit. Apesi Start acolo
3. Te intorci in panou si apesi verifica. Scrie „conectat" si gata

Pentru toata echipa: in loc sa conectezi chatul tau, adaugi botul intr-un grup de Telegram si scrii acolo comanda pe care ti-o dam noi. Atunci leadurile ajung la toti cei din grup deodata.

Respecta aceeasi setare „Cand trimitem" ca e-mailul. Merge si singur, fara e-mail: poti primi doar pe Telegram, daca asa preferi. Ca sa opresti, apesi Deconecteaza in panou sau scrii /stop in Telegram.

Codul de conectare e valabil 30 de minute si merge o singura data. Daca a expirat, ceri altul din acelasi buton.

6. Statistici — ce inseamna fiecare cifra

• Conversatii — cate discutii separate a purtat asistentul in ultimele 30 de zile
• Leaduri — cati oameni au lasat telefon sau e-mail. Astia sunt banii
• Produse recomandate — de cate ori a aratat un produs cu poza si pret
• Clickuri pe produse — de cate ori cineva a apasat pe un produs recomandat. Raportul dintre astea doua iti spune cat de bine nimereste
• Comenzi atribuite — comenzi reale care au venit dupa o discutie, potrivite dupa telefon sau e-mail. Merge doar daca esti conectat prin API
• Rata comanda — din cate discutii a iesit o comanda
• Conversatii pe zi — graficul iti arata daca traficul creste sau daca a picat ceva
• Abandon — la al catelea mesaj pleaca oamenii fara sa lase date. Daca pleaca la primul, inseamna ca mesajul de intampinare nu prinde
• Top produse in discutii — ce se cauta cel mai des. Foloseste-l si la stoc, si la reclame

7. Leaduri si conversatii

La Leaduri ai lista cu toti cei care au lasat date de contact: data, nume, telefon, e-mail si pagina de pe care scriau. Butonul Descarca CSV iti da fisierul pentru Excel sau pentru importat in CRM.

La Conversatii vezi toate discutiile. Apesi pe una si citesti transcriptul complet, plus traseul paginilor pe care le-a vizitat omul si cardurile de produs pe care le-a vazut in chat.

Deasupra listei ai filtre: perioada (7, 30, 90 de zile sau tot istoricul), ce fel de discutii (toate, doar cele cu date de contact, doar cele fara, doar discutiile reale de 4 mesaje sau mai multe, doar cele abandonate) si o cautare in telefon, e-mail sau pagina. Filtrele lucreaza pe loc, fara sa reincarce pagina.

Butoanele Descarca CSV si Descarca JSON iti dau discutiile din perioada aleasa, cu mesajele cu tot. CSV are cate un rand per replica si se deschide direct in Excel; JSON e formatul de dat mai departe unui AI, daca vrei sa il pui sa le citeasca el.

8. Abonament si limite

La Abonamentul meu vezi planul curent, pana cand e valabil si cat ai consumat din limita lunara de conversatii.

Ce se intampla daca depasesti limita

Nu se opreste brusc si nu ramai fara nimic. Ai 10% peste limita ca rezerva. Dupa aia asistentul trece in mod captare: nu mai recomanda produse, dar continua sa raspunda politicos si cere telefonul sau e-mailul vizitatorului, ca sa nu pierzi clientul. Vezi si un banner rosu in panou.

Cand treci pe un plan mai mare, revine complet in aceeasi clipa.

Limita de produse

Fiecare plan acopera un numar de produse. Daca ai mai multe, la sincronizare se pastreaza intai produsele disponibile si vezi in panou cate au ramas pe dinafara.

Schimbarea planului

Din Abonamentul meu alegi planul si confirmi. Nu se face nicio plata pe loc — ne ajunge cererea si te contactam. Daca alegi un plan mai mic decat ce folosesti acum, te avertizam concret ce nu ar mai incapea.

9. Cont, colegi si agentie

Colegii tai

La Utilizatori poti face conturi pentru oamenii tai. Un administrator poate face la randul lui conturi, un utilizator doar vede si lucreaza. Fiecare cu parola lui — nu imparti parola ta cu nimeni.

Daca lucrezi cu o agentie

Daca ai o agentie care iti gestioneaza magazinul, ea are un cod de forma AG-XXXXXX. Il pui in Setari, la Agentii cu acces, si de atunci vede magazinul tau exact cum il vezi tu — nici mai mult. Nu ii dai parola.

Poti sa-i scoti accesul oricand, dintr-un click, tot de acolo.

Parola

Bifa Tine-ma minte de la intrare te tine conectat 30 de zile. Fara ea, iesi cand inchizi browserul — foloseste asa pe calculatoare la care are acces si altcineva.

Daca ai uitat parola, apesi Am uitat parola pe pagina de intrare si primesti pe e-mail un link valabil o ora.

10. Cand ceva nu merge

Nu apare butonul de chat pe site

• Verifica daca codul e chiar pe pagina: click dreapta pe site → Vizualizare sursa → cauti "moon-chat"
• Goleste memoria site-ului: Ctrl+Shift+R, sau Cmd+Shift+R pe Mac
• Daca esti pe Gomag, asteapta cateva minute — tine codul temei in memorie
• Verifica sa nu fi pus codul doar pe prima pagina

Botul zice ca nu are produse

• Intra in Setari si apasa Testeaza feed-ul. Iti spune exact ce vede
• Daca testul e bun dar catalogul e gol, apasa Sincronizeaza catalogul
• Daca vezi un banner rosu ca sincronizarea a esuat, feedul tau a picat sau si-a schimbat adresa

Preturile sau stocul sunt vechi

Feedul se regenereaza de catre magazinul tau la intervale. Intre timp, ce vede asistentul e ce era la ultima generare. Daca vrei date la secunda, conecteaza-te prin API in loc de feed.

Recomanda produse care nu se potrivesc

De obicei inseamna ca in catalog lipsesc detalii — descrieri scurte, categorii, marimi, variante. Scrie-ne si ne uitam impreuna la feed.

Nu gaseste o comanda

• Verifica in Setari ca platforma aleasa e chiar cea pe care esti
• Verifica sa fie puse cheile de API — cu feed simplu nu se pot citi comenzi
• La Gomag, tokenul trebuie sa aiba bifat dreptul de citire pe Comenzi si pe AWB

Tot nu merge

Scrie-ne cu numele magazinului si ce ai incercat. Vedem in panou ce s-a intamplat si iti spunem in aceeasi zi.

10.1 Sterge istoricul

Sunt doua butoane, si fac lucruri diferite:

• Pe pagina de test — „Sterge conversatia si ia-o de la capat". Sterge doar discutia din browserul tau, ca sa poti incerca din nou de la zero. Botul uita ce ati vorbit, dar statisticile din panou raman.
• In Setari → Avansat → Sterge istoricul — sterge toate conversatiile, mesajele si statisticile magazinului. Botul porneste ca si cum nu ar fi vorbit cu nimeni. Setarile, produsele si paginile citite raman. Ca sa confirmi, scrii numele magazinului. Nu se poate da inapoi.

Al doilea buton il vede doar agentia, nu si clientul.

11. Asistentul din panou

Butonul rotund cu semnul intrebarii, din coltul din dreapta jos al panoului, deschide un asistent care raspunde din manualul asta si din starea contului tau. Il intrebi in cuvintele tale: „de ce nu raspunde botul", „unde pun codul", „ce inseamna rata de abandon".

Stie ce magazin ai deschis, cate produse are, daca e codul pe site si cate conversatii ai facut, deci raspunde la obiect. Daca ceva nu scrie in manual, iti spune cinstit ca nu stie si te trimite la contact@moonchat.ro — nu inventeaza butoane care nu exista.

Nu e vanzator. Nu iti propune pachete decat daca intrebi tu sau daca chiar te-ai lovit de o limita.

12. Ce NU face botul

Ca sa stii de la inceput si sa nu promiti clientilor tai lucruri care nu se intampla:

• Nu plaseaza comenzi. Duce omul pe pagina produsului, comanda o face el, in checkout-ul tau
• Nu inventeaza. Daca ceva nu e in catalog sau in regulile tale, spune sincer ca nu stie si cere datele de contact
• Nu cere date de card, CNP sau parole. Niciodata
• Nu confirma compatibilitati pe care nu le are scrise in catalog
• Nu revine mai tarziu. Raspunde acum sau preda discutia catre tine cu telefonul omului
• Nu vede comenzi daca esti conectat doar prin feed, fara API

13. Cine ce vede

MOON Chat are trei niveluri. Mai jos e lista exacta, pe taburi, ca sa stii din prima unde apesi — si ce nu are rost sa cauti, fiindca nu e la tine.

Daca esti magazinul

In meniul de sus: Magazinul meu · Abonamentul meu · Resurse. Daca ai rol de administrator, apare si Utilizatori.

In Setari magazin, tab cu tab:

• Conectare — platforma magazinului, tipul (magazin cu catalog sau site de prezentare), adresa feedului sau cheile de API, butonul Sincronizeaza, codul de instalare si butonul Testeaza
• Antrenare — Reguli suplimentare pentru bot, Intrebari pentru lead, Butoane in chat (cele 4 intrebari gata scrise si cele doua butoane de sub produs), Vanzare in plus, Cere recenzie
• Aspect — titlul si subtitlul din fereastra, stilul butonului, cele sase stiluri de fereastra, toate culorile, rotunjirea, pozitia, textul mic de sub chat, logoul magazinului
• Notificari — e-mailul si cand trimitem, Telegram, webhook CRM
• Test — pagina de test pentru clientii tai; la magazinele cu API, si Verificare comenzi
• Avansat — Agentii cu acces: aici pui sau scoti codul agentiei

In afara setarilor ai statisticile complete, leadurile cu Descarca CSV, conversatiile cu filtre si descarcare, transcripturile, comenzile atribuite, si Abonamentul meu cu butonul „Cere alt plan".

Ce NU e la tine: scoaterea watermark-ului, schimbarea pachetului sau a limitelor, modelul de AI, stergerea magazinului si stergerea istoricului. Cheile de API le poti scrie oricand, dar nu se mai citesc inapoi — apar ca opt buline si asa raman.

Cele doua roluri: administrator face tot ce scrie mai sus si poate crea conturi pentru colegi; utilizator vede si exporta, dar nu schimba setari.

Daca esti agentia

In meniu: Magazinele mele · Resurse (+ Utilizatori, daca ai rolul). Pe prima pagina ai codul tau public (AG-XXXXXX) cu buton de copiere — ala il dai clientilor.

Pe fiecare magazin ai exact taburile si drepturile clientului din lista de mai sus: Conectare, Antrenare, Aspect, Notificari, Test. Nimic in plus, nimic in minus, doar ca le ai pe mai multe magazine dintr-un singur cont, cu cautare in lista.

Ce NU e la tine: tabul Avansat (legarea si dezlegarea agentiilor o face clientul), stergerea magazinului, si orice tine de bani — costuri, tokeni, pachete.

Accesul ti-l da clientul punand codul tau in Setari magazin → Avansat si ti-l poate scoate de acolo oricand: sunt datele lui.

Daca esti MOON

La noi raman setarile care tin de platforma, nu de un magazin anume:

• tabul General din setari: nume, domeniu, mod, stare, pachet, „activ pana la"
• limitele de conversatii, produse si pagini
• Acces client in panou: utilizatorul, parola si e-mailul pentru resetare
• watermark-ul: daca se vede si ce scrie pe el
• Model AI si bifa de compatibilitate, cu „ce trebuie sa afle inainte sa recomande"
• Sterge istoricul si Sterge magazinul
• Ce a invatat botul din conversatii — analiza automata si regulile propuse
• tokenii, costul AI si cardul „Cifrele mele"
• taburile Agentii, Cereri de plan, Onboarding, Marketing, Setari agentie, si descarcarea tuturor conversatiilor

Nu sunt ascunse ca sa fie secrete: sunt setarile care, gresite, strica un bot care mergea, si atunci raspundem noi de ele.